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支行行长高级研修班


课程背景
  近年来,随着我国金融环境的全面开放,众多外资金融企业纷纷进军中国市场,中外资银行、证券、保险都在迅速拓展业务。市场竞争的压力和动力不仅促使我国银行金融业加快管理体制和运营模式的整改,而且也促使我国银行金融业迅速地融入世界经济全球化的大潮中。基层银行网点门店增开数量飞速上涨使支行行长的高端人才非常紧缺。

课程体系
当前中国银行的改革创新与实践
中国银行业面临的老问题与新挑战;
银行业不断改革不同思路的整理;
银行网点未来发展定位;
银行网点业务创新与发展趋势。

银行网点精细化管理
精细化管理对网点及员工的重要性;
员工、服务与销售精细化管理;
银行精细化管理的落实与操作;
精细化管理的平衡管理法;
网点现场管理中的精细化管理特点。

卓越行长领导能力提升
路支行行长领导力结构模型;
路支行行长自我认知与修炼;
路支行行长团队认知与管理;
路支行行长如何处理上下级之间的关系;
路支行行长如何恰当授权;
路支行行长如何制定有效的激励制度。

打造优秀行长的执行力
执行力的四大要素;
打造个人执行力;
打造团队执行力;
如何提高执行力。

银行客户服务与投诉处理
客户抱怨投诉处理技巧;
银行客户抱怨投诉心理分析;
避免错误处理客户投诉;
客户投诉处理细节;
客户投诉处理策略。

授课方式
>> 多媒体演示:创新视听效果,提高学习效率
>> 互动式教学:重视师生互动、拓展学员思维
>> 小组讨论: 鼓励学员交流,汲取百家之长
>> 实战模拟:结合教学案例,做到学以致用

课程长度
>> 5天,可根据模块的适当组合调整课程进度。

学习方式
>> 公开课
>> 组织内训


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